Dustin Knapp ist ein geselliger Mensch.Jeder, der mit ihm in Kontakt gekommen ist oder seine Videoclips auf der Wickertree-Website gesehen hat, der größten Auswahl hochwertiger Terrassenmöbel und -zubehör in British Columbia, wird seine Leidenschaft für Kommunikation bemerken.
Als CEO des Unternehmens hat Knapp Zugang zu früheren, gegenwärtigen und zukünftigen Kunden, um ihnen nicht nur ihre Vision für das Familienunternehmen mitzuteilen, sondern auch zu hören, was sie über ihre Träume und ihre Zukunft zu sagen haben.erwarten.
„Konnektivität ist für uns sehr wichtig“, sagte Knapp.„Wir möchten mit jedem Kunden in Kontakt treten, der durch unsere Türen kommt.“
Er betonte, dass die Verbindung „auf der menschlichen Ebene und nicht auf der Verkaufsebene“ stattfinden müsse, um Kunden dabei zu helfen, die Außen- oder Innenwohnräume ihrer Träume zu schaffen, betonte er.„Wir möchten die Menschen in eine Diskussion über das Produkt einbeziehen, das sie suchen, und darüber, was sie erreichen möchten.“
Knapp erklärte, dass Hintergrundinformationen zu den Plänen des Kunden es dem Wickertree-Team ermöglichten, Empfehlungen auf der Grundlage seiner Erfahrung und seines Wissens über die verschiedenen Produktlinien abzugeben.„Das gemeinsame Ausloten von Möglichkeiten führt in der Regel dazu, dass am Ende alle glücklicher sind.“
Wenn die Arbeit gut gemacht wird, werden die Kunden ein nahtloses Erlebnis haben und sich mit The Wickertree verbunden fühlen.
Zahlreiche Online-Videos und Kundenreferenzen zeigen, dass der Ansatz funktioniert, sagt Knapp, und weitere Beweise untermauern die Behauptung „Kundenzufriedenheit“.„Bevor ich CEO wurde, war meine Aufgabe die Bearbeitung von Beschwerden und Retouren.Allerdings musste ich dafür nur sehr wenig Zeit aufwenden, da wir nur sehr wenige Reklamationen hatten und nichts retournierten.“
Während die Bemühungen des Teams, Kunden dabei zu helfen, die beste Option zu finden, Teil dieses Erfolgs sind, gibt es noch einen weiteren Schlüsselfaktor: starke Partnerschaften mit „guten Lieferanten“, sagte Knapp und fügte hinzu, dass im Laufe der Zeit viele Beziehungen zu zuverlässigen Lieferanten aufgebaut wurden.ist seit 1976 bei Langley und seit etwa 16 Jahren im Besitz der Familie Knapp.
„Qualität ist uns sehr wichtig“, sagte er.„Alles, was wir verkaufen, jedes Produkt – seien es Möbel oder Accessoires – ist von hoher Qualität.“
Das Motto von Wickertree, Qualität vor Quantität zu stellen, spiegelt sich auch in der Anzahl der Lieferanten wider, die nicht nur auf die Leistung ihrer Produkte überprüft werden, sondern auch darauf, ob Nachhaltigkeit und Ethik der Lieferanten Teil ihres Wertversprechens sind.
Dies erfordere zwar sorgfältige Prüfung und Prüfung des Rufs des Anbieters, doch der Aufwand lohne sich durchaus, sagte Knapp.„Wir haben großes Vertrauen in unsere Lieferanten und wissen, wie gut unsere Produkte sind.Wir bieten einfach nichts an, was den Kunden kurz nach dem Kauf enttäuscht.“
Wenn etwas schief geht, helfen gute Garantien und starke Beziehungen zu Lieferanten, Probleme rechtzeitig zu lösen, fügte er hinzu.„Wir haben viele treue Kunden, die immer wieder kommen und uns sagen, dass sie unsere Produkte und Dienstleistungen lieben.Wir haben hart daran gearbeitet, uns einen Ruf für Qualität aufzubauen, und wenn unser Ansatz nicht aufrichtig wäre, würden wir meiner Meinung nach nicht dem Ruf und dem Vertrauen folgen.“
„Wickertree arbeitet seit über einem Jahrzehnt mit VGH, UBC und der BC Children's Hospital Lottery zusammen, um teilnehmenden Familien Freiflächen zur Verfügung zu stellen“, sagte Knapp.„Wir sind sehr stolz auf diese Verbindung und dies ist ein weiterer Bereich, in dem Sie unsere Arbeit in einem realen Umfeld sehen können.“
Da die Menschen aufgrund der Auswirkungen der COVID-19-Pandemie auf Arbeit und Reisen mehr Zeit zu Hause verbringen, stellte Knapp fest, dass „die Menschen eher bereit sind, in ihre Häuser zu investieren, sei es in Renovierungen, Modernisierungen oder Verbesserungen.“
Er hofft, dass Wickertree Teil solcher Initiativen sein wird und ermutigt Wickertree-Kunden: „Wenn Sie mit Freunden und Familie in Ihrem schönen neuen Raum sitzen, denken Sie an uns.Verbreiten Sie unsere Botschaft.
„Wir wollen weiter wachsen und mehr Menschen erreichen, weil unser Ansatz wirklich positiv ist und großen Anklang findet.“
Zeitpunkt der Veröffentlichung: 09.01.2023
